Uno dei vantaggi più importanti dei canali digitali (siti web, app, ecc) è la possibilità di misurare i risultati in modo preciso.
Ad esempio, se hai un ecommerce, puoi sapere quante persone sono entrate sul sito, quante persone hanno visualizzato un particolare prodotto e quante di queste hanno effettuato un acquisto.
Ma non finisce qui. Con uno strumento potente come Google Analytics puoi acquisire tantissime informazioni come il tempo di permaneza sulle pagine web, quante persone hanno aggiunto un prodotto al carrello, le pagine visualizzate prima di effettuare un acquisto, e tanti altri dati preziosi.
Abbiamo deciso di scrivere questa guida su Google Analytics per le persone che sono alle prime armi e vogliono iniziare a utilizzare le funzioni base di questo tool gratuito.
Indice
Perchè è Importante Analizzare i Dati
Il percorso che seguono gli utenti per l’acquisto di un prodotto/servizio è chiamato Canalizzazione di Acquisto e si sviluppa in 3 fasi: acquisizione (catturare l’attenzione dell’utente), comportamento (l’interazione degli utenti) e conversione (il momento in cui l’utente diventa cliente).
Grazie al corretto utilizzo di Google Analytics sarai in grado di acquisire e analizzare i dati statistici di questo processo per capire quali sono i punti deboli e intrevenire.
Ad esempio, se ti accorgi che gli utenti abbandonano il sito senza aver interagito, allora c’è qualcosa che non va. Potrebbe essere il tempo di caricamento del sito, il poco coinvolgimento, l’incompatibilità con il dispositivo dell’utente o altri motivi. Senza uno strumento di analisi è impossibile venire a conoscenza di questi problemi.
Registrazione e Integrazione
Ecco i passi da seguire per iniziare ad usare Google Analytics (se hai già integrato analytics sul tuo sito puoi saltare questo passaggio):
- Vai su questa pagina per registrarti.
- Inserisci un nome per il tuo account e vai avanti.
- Ti verrà chiesto cosa vuoi monitorare: un sito web, un’app o entrambi.
- Successivamente dovrai inserire il nome del sito web, l’url (assicurati di selezionare la versione corretta tra http o https), categoria di settore e fuso orario.
- A questo punto ti basterà copiare il codice di monitoraggio e incollarlo nella sezione
<head>del tuo sito web.
Ci siamo! Da questo momento Google Analytics inizierà a raccoglierà i dati.
Struttura Gerarchica
La gerarchia della piattaforma Analytics è composta da 3 livelli:
- Account
È il punto di accesso ad Analytics. Puoi disporre di più account. - Proprietà
È intesa come un sito web, un’applicazione per dispositivi mobili o un dispositivo (ad esempio un sistema POS). Quando aggiungi una proprietà, Analytics genera il codice di monitoraggio con un ID univoco da inserire sul tuo sito per raccogliere i dati di quella proprietà. Un account può contenere più proprietà. - Viste
È l’insieme dei dati statistici raggruppati in rapporti. Quando aggiungi una proprietà, Analytics crea una prima vista contenente tutti i dati senza filtri. Puoi creare viste aggiuntive e applicare filtri per escludere o includere particolari dati.
Interfaccia
Una volta raccolti i dati, Google Analytics memorizza tutto all’interno delle Viste, che puoi selezionare in alto a sinistra, vicino al logo Analytics. I dati delle viste saranno consultabili grazie ai Rapporti, raggruppati e classificati nel menù di sinistra.
In basso trovi il pulsante Amministrazione che ti permette di accedere alle funzioni amministrative di Analytics.
Quando selezioni un rapporto ti appariranno tutti i relativi dati nella parte centrale.
In alto a destra puoi scegliere l’intervallo di date (oggi, ieri, ultima settimana, ultimo mese, oppure puoi selezionare data inizio e data fine). Per i rapporti in tempo reale non è possibile selezionare un intervallo di date.
Rapporti, Dimensioni e Metriche
Come già detto precedentemente, i dati raccolti da Analytics saranno consultabili grazie ai Rapporti. Nel menù a sinistra dell’interfaccia ci sono le categorie dei rapporti disponibili.
Prima di vedere quali sono i rapporti più importanti che devi conoscere, dobbiamo fare alcune premesse. I rapporti sono composti da dimensioni e metriche. Le dimensioni sono attributi dei dati, mentre le metriche sono misurazioni quantitative.
Ad esempio, se vuoi analizzare il rapporto sui dispositivi con cui gli utenti hanno interagito con il tuo sito, puoi classificare il dispositivo come dimensione e il numero di sessioni come metrica.
Mentre le dimensioni variano in base al tipo di rapporto che analizzi, ci sono alcune metriche che incontrerai quasi sempre:
- Utenti – il numero di persone che hanno interagito con il sito.
- Sessioni – il periodo di tempo in cui gli utenti interagiscono con il sito web. Possono essere considerate come i contenitori per le azioni intraprese da un utente sul sito. Di default una sessione scade dopo 30 minuti di inattività. Ad esempio, se un utente visita 5 pagine del sito e poi effettua un acquisto viene conteggiata 1 sessione. Se poi l’utente abbandona il sito, o non effettua alcuna interazione, e ritorna dopo 30 minuti vengono conteggiate 2 sessioni totali. In questo caso Analytics conteggierà 1 utente e 2 sessioni.
- Frequenza di rimbalzo – la percentuale di sessioni in cui l’utente abbandona il sito senza aver interagito. Una sessione con rimbalzo ha una durata di 0 secondi.
- Pagina/sessione – il numero medio di pagine visualizzate durante una sessione.
- Durata sessione media – la durata media di una sessione.
- Conversioni – gli obiettivi per il quale è stato realizzato il sito (vendita prodotto/servizio, acquisizione lead, iscrizione alla newsletter, ecc).
I Rapporti più Importanti da Sapere
Senza andare in profondità nelle varie sezioni, vogliamo elencarti i rapporti principali da conoscere per iniziare a leggere i dati statistici essenziali del tuo sito web.
In tempo reale
Ti consente di monitorare immediatamente e in modo continuo i dati in tempo reale sul sito.
Con il solo rapporto In tempo reale > Panormica riesci ad avere un quadro generale più che sufficiente. Potrai vedere gli utenti attivi in quel momento, le pagine che stanno visitando, una mappa con la località dal quale l’utente è connesso e i referral (la sorgente di traffico).
Se ti servono approfondimenti puoi consultare i rapporti più specifici (Località, Sorgenti di traffico, Contenuti, Eventi e Conversioni).
Pubblico
I rapporti della sezione Pubblico raccolgono informazioni sugli utenti che hanno visualizzato il sito, classificandoli in base a vari attributti.
I rapporti essenziali da conoscere per questa sezione sono:
- Pubblico > Dati geografici
Fornisce informazioni sulla provenienza geografica del traffico in base all’indirizzo IP. I dati sono possono essere classificati in base a Città, Nazione, ecc. - Pubblico > Tecnologia
Fornisce informazioni sulla rete, il browser e il sistema operativo utilizzati dagli utenti. - Pubblico > Dispositivo mobile
Fornisce informazioni sui dispositivi utilizzati dagli utenti: desktop, mobile o tablet. - Pubblico > Dati demografici
Fornisce informazioni sull’età e sul sesso degli utenti. Per acquisire questi dati devi abilitare le funzioni pubblicitarie di Google Analytics. - Pubblico > Interessi
Fornisce informazioni sugli interessi che esprimono gli utenti nelle attività di navigazione e di acquisto online. Per acquisire questi dati devi abilitare le funzioni pubblicitarie di Google Analytics.
Acquisizione
Nella sezione Acquisizione troverai tutti quei dati che ti aiutano a capire in che modo gli utenti arrivano sul sito. Anche in questo caso il rapporto Acquisizione > Panoramica ci fornisce dati più che sufficienti.
I canali di acquisizione sono classificati in questo modo:
- Organic Search – Traffico proveniente dalla ricerca organica.
- Paid Search – Traffico proveniente dalle campagne Google Ads.
- Social – Traffico proveniente dai social network (Facebook, Twitter, Youtube, ecc).
- Referral – Viene classificato come Referral il traffico proveniente da un sito web esterno che ha linkato il tuo. Se ad esempio chiedi a un tuo partner di inserire un banner con il link al tuo sito, potrai monitorare le visite che arrivano da quel banner.
- Direct – Quando Google non riesce a stabilire quale sia il canale di acquisizione, lo classifica come Direct.
Comportamento
Questi rapporti forniscono informazioni su come gli utenti interagiscono con il sito. I rapporti essenziali da conoscere sono:
- Comportamento > Panoramica
Fornisce una panoramica generale con tanto di grafico, senza andare troppo nello specifico. - Comportamento > Flusso di Comportamento
Grazie a questo rapporto sarai in grado di visualizzare il percorso seguito dagli utenti da una Pagina a quella successiva. In questo modo potrai scoprire i contenuti che intrattengono maggiormente gli utenti o identificare eventuali problemi. - Comportamento > Contenuti del sito > Tutte le pagine
Fornisce informazioni sulle pagine più visualizzate del sito. - Comportamento > Contenuti del sito > Pagine di destinazione
Fornisce informazioni sulla prima pagina che visualizzano gli utenti quando si collegano al sito. - Comportamento > Contenuti del sito > Pagine di uscita
Fornisce informazioni sull’ultima pagina che visualizzano gli utenti prima di abbandonare il sito.
Conversioni
Quando realizzi un sito, si presume che abbia come obiettivo quello di far compiere all’utente determinate azioni. Quelle azioni si chiamano conversioni.
I raporti di questa sezione sono suddivisi in base al tipo di conversione:
- Obiettivi
Sono azioni che effettua l’utente all’interno del sito. Ad esempio l’iscrizione alla newsletter, il clic su un pulsante, la durata di una sessione, ecc. Per configurare il tracciamento di queste conversioni puoi fare riferimento alla guida ufficiale di guida ufficiale di Google Analytics. - E-commerce
Si tratta sempre di azioni che effettua l’utente sul sito, ma riguradano solamente l’acquisto di prodotti. In questo caso Analytics sarà in grado di ottenere i nomi dei prodotti, i loro prezzi, i codici SKU e molto altro. Per funzionare dovrai configurare il tuo sito affinchè possa inviare i dati ad Analytics. Se utilizzi WordPress, Prestashop o altri CMS, esistono molti plugin che ti semplificano il lavoro.
Conslusioni
Ovviamente questa guida è solo un’introduzione per chi inizia. Le potenzialità di Analytics sono infinite. Tuttavia, grazie ai rapporti che abbiamo visto sarai in grado di monitorare quasi tutti gli aspetti del tuo sito Web o la tua App.
Se vuoi approfondire ti invito a dare un’occhiata alla pagina di supporto ufficiale di Google Analytics.
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